Sage Service Cloud, la solution d'hébergement
Hébergez vos données dans un cloud robuste. Sécurisées, évolutives et fiables, les infrastructures cloud de Sage sont
adaptées à vos besoins
Sage Service Cloud, la solution d'hébergement web
Sage Service Cloud est une solution conçue pour les entreprises souhaitant centraliser, structurer et automatiser leur gestion du service client. Elle permet de suivre l’ensemble des demandes (emails, appels, portails clients…) depuis une interface unique, tout en assurant un traitement rapide, traçable et conforme aux exigences réglementaires.
La solution se distingue par sa richesse fonctionnelle, sa simplicité d’intégration et son haut niveau de personnalisation. Que vous gériez un service après-vente, un support technique ou un réseau de partenaires, Sage Service Cloud vous aide à gagner en efficacité, à améliorer la satisfaction client et à piloter vos performances grâce à des tableaux de bord en temps réel.
Les avantages de l'hébergement cloud Scaleway
Adaptabilité métier
Sage Service Cloud s’adapte à vos processus internes : file d’attente par service, priorisation automatique, rôles utilisateurs, escalade personnalisée… La solution s’ajuste à votre organisation, pas l’inverse.
Efficacité opérationnelle
Réduisez le temps de traitement des demandes grâce à des workflows automatisés, des réponses types, et une interface claire pour vos équipes. Moins de clics, plus d’impact sur la satisfaction client.
Conformité & fiabilité
Vos données sont hébergées en toute sécurité sur des serveurs conformes au RGPD, avec des fonctions avancées de journalisation, traçabilité, et gestion des accès. Vos échanges clients restent confidentiels et protégés.
Croissance maîtrisée
Ajoutez de nouveaux utilisateurs, services ou canaux (mail, téléphone, portail web, chatbot) en quelques clics. Sage Service Cloud évolue avec votre entreprise sans interruption de service ni surcoût caché.
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Découvrez les fonctionnalités clés de la solution Sage Service Cloud
Workflows intelligents
Workflows intelligents : Sage Service Cloud permet de créer des règles d’automatisation puissantes pour catégoriser, assigner et prioriser les tickets dès leur arrivée. Qu’il s’agisse d’un email, d’un appel ou d’un formulaire web, chaque demande suit un parcours logique, sans perte d’information ni intervention manuelle.
Routage avancé : En fonction du type de client, du canal ou de la charge des agents, les demandes sont automatiquement redirigées vers le bon interlocuteur. Cela garantit une meilleure réactivité, réduit les temps de traitement et améliore la satisfaction globale.
Centralisation & Historique client unifié
Vue 360° du client : Sage Service Cloud centralise l’ensemble des échanges et données liés à chaque client : demandes en cours, historique des tickets, SLA, documents partagés, etc. Vos équipes disposent de toutes les informations nécessaires pour répondre efficacement.
Archivage structuré : Les tickets résolus sont archivés dans une base consultable à tout moment, utile pour le suivi qualité, la traçabilité et la formation des nouveaux agents. Le moteur de recherche intégré permet de retrouver une demande ou une réponse type en quelques secondes.
Sécurité des accès & gestion des droits
Contrôle des accès : Sage Service Cloud permet une gestion granulaire des rôles et des autorisations. Chaque utilisateur accède uniquement aux informations et actions correspondant à son périmètre (support, direction, administration...). Cela garantit la confidentialité des données et réduit les risques d’erreurs.
Traçabilité & conformité : Chaque action (modification, transfert, clôture de ticket…) est tracée, avec horodatage et nom de l’utilisateur. Ce niveau de contrôle permet de répondre aux exigences du RGPD et de vos audits internes, tout en assurant une parfaite visibilité sur l’activité de vos équipes.
Base de connaissances intégrée
Support autonome : Sage Service Cloud intègre une base de connaissances consultable par les agents et/ou les clients via un portail. Cela permet de réduire le volume de tickets récurrents en apportant des réponses immédiates aux questions fréquentes.
Mise à jour collaborative : Les contenus peuvent être créés, enrichis ou validés par vos équipes support. Chaque article peut être associé à des tickets pour suivre sa pertinence dans le temps. Une recherche intelligente (mots-clés, pertinence, filtres) garantit un accès rapide à l’information.
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